환불정책

1. 기본 원칙

CiteLex 서비스는 결제 후 고객 맞춤 기획, 웹사이트 구축, 도메인·배포 세팅, 콘텐츠 제작, 운영 관리가 진행되는 1년 운영형 디지털 서비스입니다.

1년간 주 1회, 총 52편의 AI 최적화 콘텐츠 발행은 AEO·GEO 웹사이트 구축(본품) 구매 시 회사가 무상으로 제공하는 보너스 혜택이며, 별도 유료 구매 항목이 아닙니다.

유료 계약이 성립한 이후 본품 서비스 기간의 중도 해지, 잔여 기간 환불, 보너스로 제공된 주간 업데이트 미이용분 환불 등 중도 해약은 허용되지 않습니다.

대기 접수만 완료한 상태에서는 결제가 이루어진 것이 아니므로 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다.

AI·자동화를 통한 사이트 구축·콘텐츠 생성 과정에서 발생하는 문구 오류, 누락, 표현 부정확, 기대와 다른 결과 등은 원칙적으로 회사의 귀책으로 보지 않습니다. 환불은 본 약관, 본 환불정책, 결제창 또는 프로젝트 안내에서 회사가 명시적으로 제공하기로 한 범위 내의 결함에 한하여, 아래에 정한 조건에서만 검토됩니다.

결제 후 초기 납품이 완료된 이후에는 단순 변심, 기대 성과 미달, 외부 AI 모델의 미인용, 특정 키워드 순위 미달, AI 생성 콘텐츠 오류, 자동화 결과물에 대한 불만 등 어떠한 사유로도 환불이 불가능합니다.

2. 초기 납품 이전 환불

초기 납품 이전에 한하여, 회사가 명시한 서비스 제공 범위 내에서 다음의 경우에만 환불이 검토됩니다: 결제가 중복으로 이루어진 경우 중복 결제분 환불, 결제 승인 오류·미승인 결제·명백한 과오납의 취소 또는 환불(결제대행사 기록 확인 후), 회사가 결제와 필수 온보딩 정보 제출 완료 후 별도 합의 없이 고객 귀책 없이 3주 이내 초기 납품을 진행하지 못한 경우 환불 협의.

초기 납품 이후 Schema Markup, LLMs.txt 등 산출물의 소스코드 미삽입 여부는 제1조에 따라 환불 사유가 되지 않습니다.

AI·자동화 관련 문제, 생성 콘텐츠에 대한 주관적 불만, 고객 제공 정보와 AI 출력 결과의 차이는 별도 서면 합의가 없는 한 초기 납품 전·후 모두 환불 사유가 아닙니다.

3. 초기 납품 이후 환불 불가

“초기 납품”이란 결제와 필수 온보딩 정보 제출이 완료된 후, 회사가 이메일 또는 프로젝트 링크 등으로 고객에게 웹사이트 및 핵심 산출물(배포, 도메인 연결, SSL 적용, 초기 공개 사이트 등)을 최초로 인도·통지하는 것을 말합니다.

초기 납품이 완료된 이후에는 어떠한 경우에도 환불이 불가능합니다. 여기에는 단순 변심, 내부 사정, 예산 변경, 경쟁사 비교, 기대치 변경, AI 생성 문구·콘텐츠·구조화 데이터 오류, 고객 제공 정보에 기인한 부정확성, 외부 AI 플랫폼의 미크롤링·미학습·미인용·순위 미달, 트래픽·전환·매출 변동, 보너스 주간 콘텐츠 미이용, 잔여 서비스 기간 해지 요청 등이 포함되나 이에 한정되지 않습니다.

초기 납품 이후 회사는 서비스 범위 내에서 링크 깨짐, SSL 문제, 배포 설정 오류, 사이트 접속 불가, 핵심 마크업 누락 등 회사가 통제 가능한 기술적 결함에 대하여 무상 수정을 제공할 수 있으나, 이는 환불 권리를 발생시키지 않습니다.

총 52편의 주간 AI 최적화 콘텐츠는 본품 구매에 따른 보너스 제공 사항입니다. 초기 납품의 완료는 본품 서비스가 실질적으로 개시되었음을 의미하며, 보너스로 제공된 잔여 주간 발행분 또는 미이용분을 사유로 한 부분·전액 환불은 불가능합니다.

4. 무상 수정 및 기술 결함 처리

초기 납품 후 14일 이내 링크 깨짐, SSL 인증서 문제, 배포 설정 오류, 사이트 접속 불가, 핵심 마크업 누락 등 회사가 통제 가능한 기술적 결함이 발견되면 회사는 서비스 범위 내에서 우선 무상으로 수정합니다.

기술 결함은 원칙적으로 무상 수정으로 해결하며, 초기 납품 이후에는 수정이 어렵더라도 환불은 제공되지 않습니다. 다만 관련 법령에서 강제하는 경우는 그 법령에 따릅니다.

AI 콘텐츠 생성, 고객 제공 정보, 제3자 플랫폼, 도메인 만료 등 회사가 명시한 제공 범위 밖에서 발생한 문제는 기술 결함 및 환불 대상이 아닙니다.

5. 환불 불가 또는 제한 사유

AEO·GEO는 타겟 AI가 브랜드를 정확하게 인식하고 학습할 수 있도록 돕는 정보 구조화 인프라 구축 기술입니다. 따라서 당사가 통제할 수 없는 서드파티 AI 플랫폼의 자체 알고리즘에 의존하는 결과 지표나 주관적 사유는 결함으로 인정되지 않습니다.

특정 AI 검색 엔진에서의 검색 순위 보장 및 답변 우선 채택 여부, AI 봇의 크롤링 완료 및 학습까지 소요되는 절대적 시간, 최적화 이후의 트래픽·전환율·매출 등 비즈니스 성과의 증감 여부는 환불 사유가 아닙니다.

웹사이트 구축, 구조화 데이터 생성, 보너스 주간 콘텐츠 발행 과정에서 AI·자동화가 생성한 오류·누락·불만족스러운 결과는 원칙적으로 회사의 귀책이 아니며 환불 사유가 아닙니다.

고객의 필수 정보 미제출, 허위·부정확한 정보 제공, 검수 지연, 법적 검토 지연, 도메인·DNS 협조 지연, 외부 계정 승인 지연으로 일정이 늦어진 경우 회사의 납품 지연으로 보지 않습니다.

도메인 등록비, 외부 유료 도구, 결제 수수료, 환전 수수료, 이미 발행·제작된 콘텐츠와 수행된 작업 비용은 초기 납품 이전 환불 시 제외되거나 공제될 수 있습니다.

서비스 기간 중 중도 해약, 보너스로 제공된 미사용 주차·미발행 콘텐츠·잔여 계약 기간에 대한 환불은 허용되지 않습니다.

6. 부분 환불 산정

초기 납품 이전 예외적으로 환불이 필요한 경우, 이미 수행된 기획, 디자인, 개발, 도메인, 배포, 콘텐츠 제작, 운영 관리, 외부 실비를 제외하고 부분 환불 가능 금액을 산정할 수 있습니다.

부분 환불은 결제 통화, 결제대행사 정책, 카드사 처리 일정, 환율 차이에 따라 실제 입금 금액과 시점이 달라질 수 있습니다.

초기 납품 이후 부분 환불은 불가능합니다.

7. 환불 요청 절차

환불 요청은 주문 식별 정보, 결제 이메일, 환불 사유, 확인 가능한 오류 내용, 스크린샷 또는 소스 확인 자료를 포함해 contact@citelex.app으로 접수해야 합니다.

회사는 접수된 내용을 확인한 뒤 기술 점검, 작업 이력, 배포 이력, 결제 이력, 고객 정보 제출 시점, 제3자 서비스 상태를 검토하여 환불 가능 여부와 예상 처리 일정을 안내합니다.

환불 심사 중 고객이 결제대행사 또는 카드사에 이의를 제기한 경우, 회사는 해당 절차에 필요한 자료를 제출할 수 있으며 중복 환불은 허용되지 않습니다.